Українка поділилася історією про проблему з банкоматом державного "Ощадбанку", який не видав кредитні кошти, хоча списання з рахунку вже відбулося.
Про це йдеться на порталі "Мінфін". Процес повернення грошей може затягнутися на кілька місяців.
У своїй скарзі клієнтка розповіла, що в Луцьку намагалася зняти гроші з картки ПриватБанку через банкомат Ощадбанку. Під час операції кошти були списані, але готівка так і не була отримана.
Жінка звернулася на гарячі лінії обох банків, де спочатку їй пообіцяли повернення коштів протягом 11 днів. Однак пізніше стало відомо, що насправді доведеться чекати чотири місяці для вирішення ситуації.
"21.10.2024 зняття готівки в банкоматі Сбербанку, лише картка ПриватБанку. Банкомат гроші не видав, а списання пішло. Одразу було звернення на гарячу лінію Сбербанку та ПриватБанку. Спочатку сказали, що повернуть кошти через 11 днів, але Сбербанк цієї інформації не надав. І тепер чекати до 120 днів. У чому проблема — банкомат вказаний, час і сума вказані", — написала клієнтка "Ощадбанку".
Клієнтка стурбована тим, що йдеться про кредитні кошти, на які нараховуються відсотки, а доведеться чекати повернення грошей значний час.
Процес повернення коштів, втрачених через банкомат, може бути досить складним. Спочатку потрібно звернутися до банку-емітента картки або зв'язатися з оператором служби підтримки, де потрібно залишити заявку.
Інкасація банкоматів проводиться один раз на тиждень, але навіть при цьому вирішення питання не відбувається так швидко.
Огляд відгуків клієнтів різних банків свідчить, що терміни повернення коштів можуть сильно варіюватися і часто є суперечливими.
Якщо кошти були зняті з картки іншого банку, запит на повернення передається в міжнародну платіжну систему. У цьому випадку термін розгляду може становити від 45 до 120 днів.