ПриватБанк заблокировал средства тяжелобольной пенсионерки, которые ее семья накапливала для похорон - для разблокировки карты банк требует личного присутствия женщины, несмотря на ее критическое состояние.
Эту ситуацию осветил портал Минфин.
ПриватБанк заблокировал карту пенсионерки, на которой ее семья хранила средства для неотложных расходов, включая похороны и лекарства. Инцидент произошел 6 октября 2024 года, когда сын женщины попытался перевести деньги между ее карточками.
Семья открыла пенсионную карточку в ПриватБанке, чтобы получать пенсию удаленно, так как женщина не могла посещать банк из-за плохого состояния здоровья. Несколько месяцев назад сын перевел на ее интернет-карту определенную сумму, чтобы деньги были в безопасности и доступны для использования в случае неотложных нужд.
Проблемы возникли, когда состояние пенсионерки резко ухудшилось, и сын попытался перевести средства на другую карту. Во время телефонной проверки возникли трудности с ответами. Хотя сын успешно прошел повторную проверку, ПриватБанк снова заблокировал карточку после следующего перевода.
В результате заблокировали не только счета, но и телефон пенсионерки, требуя личного присутствия в отделении для разблокировки.
"У меня нет логического объяснения действиям ПриватБанка по блокировке карт согласно условиям. В самый критический момент для нашей семьи ПриватБанк нас подвел," — отметили родственники в своем отклике.
В ПриватБанке принесли извинения за неудобства, пояснив, что операция со счетом пенсионерки была классифицирована как рисковая, поэтому требовала дополнительной проверки со стороны службы безопасности.